物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务。

尤其是要文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当等。

　　②服务设备---完好

　　良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。

物业管理中的服务设备包括房屋及各种设备如空调、电梯、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器......对这些设备要加强管理、精心养护

　　③服务技能---娴熟

　　除了应有良好的服务意识外，员工更重要的是应具备较好的业务知识素质，如工程人员应具备过硬的设备维养技术。

财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领......

　　④服务项目---齐全

　　除了搞好物业管理综合服务收费包含的必要服务项目外，还应拓展服务的深度和广度
　　⑤服务方式---灵活

　　物业管理除了必须紧抓规范管理、依法管理外，还应设身处地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，

切忌生搬硬套及死板僵硬的管理。应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

　　⑥服务程序---规范

　　服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一
　　物业管理公司制定的综合服务收费应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展特约服务和便民服务也应以满足于用户需要为目的，

以"保底微利，以支定收"为原则，切不可张开大口向用户乱收费，或收费多、服务少。

　　⑧服务制度---健全

　　物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。

这些制度应清晰有序、易于操作。切忌工作随意化、管理无章可循、凭个人意志管理。

　　⑨服务效率---快速

　　服务效率是向用户提供服务的时限。服务效率高不仅能节省用户时间，而且更为用户带来利益。

管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简化工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。